삼성 냉장고 먹통, 상한 음식값 받으려면 지금 할 일

9월 22일, 잘못 나간 업데이트 한 번에 냉장고가 멈췄다

추석을 코앞에 두고 삼성 냉장고가 갑자기 먹통이 됐다. 원인은 고장이 아니라 소프트웨어다. 삼성전자는 9월 22일 소프트웨어 업데이트를 테스트하던 중 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 문제가 생겼다고 밝혔다.

증상은 비슷하다. 냉장고 조명과 전원이 들어오지 않고, 디스플레이에는 업데이트 중이라는 표시만 남는다. 스마트싱스 앱에서 기기를 지웠다 다시 등록하려 해도 되지 않는다는 호소가 삼성 멤버스 커뮤니티에 잇따랐다. 냉장 기능이 멈춘 사이 명절 음식을 그대로 버렸다는 사례도 나왔다.

내 냉장고가 대상인지부터 확인하자

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삼성전자가 공식적으로 밝힌 대상은 지난해 출시한 비스포크 AI 시리즈다. 상세 모델명은 공개하지 않았고, 보도에서는 대형 디스플레이가 달린 비스포크 AI 4도어 계열이 주로 언급됐다.

기준은 결국 스마트싱스 연결 여부다. 냉장고를 앱에 연결해 자동 업데이트를 받아온 제품이라면 대상일 수 있다. 지금 화면이 정상이라면 무리해서 수동 업데이트를 누르지 않는 편이 안전하다. 삼성은 오류를 인지한 뒤 문제가 된 배포를 이미 중단한 상태다.

수리는 무상 확정, 상한 음식값은 아직 '검토 중'

두 가지를 나눠서 봐야 한다. 냉장고를 되살리는 수리와, 그사이 상한 음식에 대한 보상은 지금 성격이 다르다.

수리는 명확하다. 삼성전자는 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 잡았고, 이번 사고와 관련한 수리 비용은 전액 무상으로 처리한다고 밝혔다.

반면 식품 변질 보상은 아직 확정된 방침이 아니다. 삼성은 보상 여부를 검토 중이라고만 했다. 즉 지금 시점에서 상한 음식값이 자동으로 지급된다고 단정하기는 이르다. 전기료 손해까지 물어준다는 공식 안내도 아직 없다.

보상받으려면 지금 이것부터 남겨라

검토 중이라는 말은 곧 소비자가 피해를 입증해야 한다는 뜻이기도 하다. 한국소비자원 관계자는 가전제품 소프트웨어 오류로 생긴 식품 손해는 제조사와 협의해 배상받는 경우가 많다며, 영수증이나 사진으로 피해 상황을 미리 기록해 두라고 조언했다.

접수 전에 챙겨두면 좋은 것들은 다음과 같다.

• 상한 음식을 버리기 전 냉장고 안 상태와 음식을 함께 찍은 사진, 가능하면 날짜가 보이게
• 버린 식재료의 구입 영수증이나 온라인 쇼핑몰 주문 내역
• 서비스 접수번호와 상담 기록, 통화·문자 내용
• 냉장고가 멈춘 시점과 복구된 시점 메모

사진은 버린 뒤에 다시 찍을 수 없다. 아깝더라도 폐기 전에 기록부터 남기는 순서가 중요하다.

협의가 막히면 소비자분쟁조정으로

삼성과 직접 협의가 잘 풀리지 않을 때를 대비한 절차도 있다. 한국소비자원의 소비자상담(1372)과 피해구제, 그리고 소비자분쟁조정 제도다. 앞서 모아둔 증빙이 여기서 그대로 근거가 된다.

정리하면 이렇다. 화면이 멀쩡한 냉장고는 지금 수동 업데이트를 피하고, 이미 먹통이 된 경우라면 무상 수리를 접수하되 상한 음식은 버리기 전에 사진과 영수증부터 확보해 두는 것이 현실적이다. 식품 보상 방침이 정식으로 나오기 전이라도, 증빙이 있어야 나중에 청구할 수 있다.

출처

1. 추석 코앞에 냉장고 먹통...삼성전자 업데이트 오류
2. 추석 앞두고 삼성전자 냉장고 잇단 먹통…긴급 복구 중
3. 삼성전자 냉장고 먹통 사태 일파만파